Această Politică de Rambursare se aplică tuturor serviciilor furnizate de Craftify Tech, operat de Craftify Labs Technologies SRL, cu sediul social la Șoseaua Mihai Bravu 255, Etaj S, Apartament MOD. S 056, Sector 3, București, Cod 030302, România („Compania”, „noi” sau „al nostru”).
Toate chestiunile legate de rambursare sunt gestionate în conformitate cu legile aplicabile privind protecția comercială și a consumatorilor.
Pentru orice întrebări, contactați-ne la info@craftify-tech.com.
Termeni Generali
Craftify Tech oferă servicii specializate de integrare și consultanță în securitate cibernetică. Datorită naturii acestor servicii, care implică angajarea imediată a experților, evaluarea sistemului și configurații de securitate personalizate, toate taxele sunt nerambursabile odată ce livrarea serviciului a început.
Datorită naturii personalizate și intensive a muncii noastre, toate taxele sunt nerambursabile odată ce livrarea serviciului a început.
Aceasta include orice cercetare, analiză, planificare, documentație sau alocare de expert inițiată la cererea clientului.
Rambursările sunt disponibile doar în cazuri excepționale, așa cum sunt definite mai jos.
Cazuri Eligibile de Rambursare
Rambursările pot fi emise exclusiv în următoarele situații:
- Eroare Tehnică: O defecțiune verificată a sistemului a dus la o taxare incorectă sau la eșecul livrării unui serviciu achiziționat.
- Plată Duplicată: Aceeași factură sau același serviciu a fost plătit de mai multe ori.
- Supraplată: Suma primită a depășit totalul facturat.
Rambursările nu pot fi acordate în următoarele cazuri:
Răzgândire după începerea serviciului.
Finalizarea parțială a serviciilor conform termenilor acordului.
Întârzieri sau probleme rezultate din răspunsuri incomplete sau tardive din partea clientului.
Nereușita obținerii rezultatelor bazată pe interpretarea subiectivă a calității sau a așteptărilor.
4. Procedura de Solicitare a Rambursării
Pentru a trimite o cerere de rambursare, vă rugăm să ne contactați la info@craftify-tech.com și să includeți următoarele detalii:
Numele dumneavoastră complet sau numele companiei
Numărul facturii și data plății
Metoda de plată utilizată
Explicație detaliată a solicitării de rambursare, incluzând orice documentație relevantă.
Vor fi revizuite doar solicitările complet detaliate și verificabile.
Procesul de Revizuire și Termenul Limită
Toate cererile de rambursare sunt supuse unei verificări interne de către Departamentul nostru Financiar și de Securitate pentru a asigura conformitatea cu protocoalele de securitate cibernetică și anti-fraudă.
Procesul de revizuire poate dura până la 10 zile lucrătoare de la data primirii informațiilor complete.
Odată revizuit, clientul va primi o decizie scrisă prin e-mail.
Metoda de Rambursare
Rambursările aprobate vor fi trimise exclusiv către aceeași metodă de plată sau cont din care a fost efectuată tranzacția inițială.
Din motive de securitate financiară și conformitate, rambursările către conturi sau metode de plată alternative nu sunt posibile.
Toate rambursările sunt procesate în siguranță, utilizând canale de plată criptate și verificate.
Contact
Dacă considerați că situația dumneavoastră se califică pentru o rambursare, sau doriți să verificați eligibilitatea înainte de a efectua o plată, vă rugăm să ne contactați la: